इंडिगो का परिचालन बहाल,हजारों प्रभावित यात्रियों से माफ़ी मांगी

0- दिया जा रहा है रिफंड, लगेज पहुंचाने का काम भी जारी

नई दिल्ली। इंडिगो एयरलाइंस ने देश भर में सैकड़ों उड़ानों के रद्द होने और देरी के कारण भारतीय हवाई अड्डों पर मची अफरा-तफरी के लगभग एक हफ्ते बाद अपना परिचालन बहाल कर दिया है। एयरलाइन के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स ने जारी एक नए बयान में यात्रियों से माफ़ी मांगी है। इंडिगो के सीईओ एल्बर्स ने एयरलाइन के बड़े परिचालन व्यवधानों के कारण उन्हें निराश करने के लिए हजारों प्रभावित यात्रियों से माफ़ी मांगी है। सीईओ पीटर एल्बर्स ने एक बयान में कहा कु हमारे पिछले संवाद के बाद, मैं यह साझा करने के लिए यहाँ हूँ कि हमारी एयरलाइन, इंडिगो, अपने पैरों पर वापस आ गई है और हमारा परिचालन स्थिर है। जब एक बड़ा परिचालन व्यवधान हुआ तो हमने आपको निराश किया, और हमें इसके लिए खेद है। हवाई यात्रा की खूबसूरती यह है कि यह लोगों, भावनाओं, महत्वाकांक्षाओं और आकांक्षाओं को एक साथ लाती है, और हम जानते हैं कि आप विभिन्न कारणों से यात्रा कर रहे हैं। हज़ारों फंसे हुए ग्राहकों को राहत पहुँचाने की एयरलाइन की प्रतिबद्धता दोहराते हुए, सीईओ ने कहा कि आपमें से हज़ारों लोग यात्रा नहीं कर पाए, और हम इसके लिए बेहद खेद व्यक्त करते हैं। हालाँकि हम रद्दीकरण को वापस नहीं ले सकते, लेकिन मैं आश्वस्त करना चाहता हूँ कि हमारी पूरी इंडिगो टीम कड़ी मेहनत कर रही है। सबसे पहले, आप हमारे मूल्यवान ग्राहकों के लिए। शुरुआत में, हमारी पहली प्राथमिकता सभी फंसे हुए और विलंबित ग्राहकों को सुरक्षित उनके गंतव्य या घर पहुँचाना था। इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को पहले ही पूरा रिफंड जारी कर दिया है, और हालाँकि उड़ानों और टिकटों के रद्दीकरण को वापस नहीं लिया जा सकता, उन्होंने कहा कि एयरलाइन यात्रियों को राहत पहुँचाने के लिए बहुत मेहनत कर रही है, जिसमें उनका सामान वापस करना भी शामिल है। उन्होंने कहा कि फिर हमने बिना कोई सवाल पूछे, रिफंड देना शुरू कर दिया। लाखों ग्राहकों को उनका पूरा रिफंड मिल चुका है, और हम रोज़ाना ऐसा करते रहते हैं। निश्चिंत रहें, हम इसे पूरा करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं। ज़्यादातर बैग आपके घरों तक पहुँचा दिए गए हैं, और हमारी टीमें बाकी बैग भी जल्द ही पहुँचाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं। (साभार-प्रभा साक्षी)